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修理申し込み手順

弊社製品の修理の流れにつきましては、以下の手順をご確認下さい。 

修理期間は約2~3週間となっております。 (製品、パーツに有無によって期間の延長もあります。) 

修理に出される前に必ず弊社までお問い合わせください。

ユーザー様より受付のご連絡後に、弊社または提携業者から、返信確認およびに修理番号の発行のご連絡をいたします。

※修理を依頼される前に必ず以下の規概要をご確認ください。
※修理管理番号は作業や管理を円滑にするためのものですので、大切に保存等をお願いいたします。
※中古でご購入の場合や、譲渡された本体につきましては保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
※並行輸入品につきましてはいかなる場合におきましても保証の対象外となります。

1.  修理依頼連絡

下記の必要事項を入力後、サービスセンターまでメールにてご連絡ください。 
carecrea@music-group.com

1.修理依頼日

2.機種名

3.シリアル番号/DATECODE 

4.ご購入日(保証内修理品の場合は、ご購入日が分かる購入証明書をメール、または修理品にご添付ください。3年保証となります場合は、弊社の方で製品登録確認後の受付となります。)

5.故障内容(故障箇所と症状を出来るだけ詳しくご記入下さい)

6.付属品/製品の状態(目立つ傷、へこみ、ヴォリュームノブ等パーツの欠損等)

7.修理完了後の返送先

8.お名前

9.住所

10.電話番号/FAX

11.その他連絡事項

12. E-mailアドレス

13. ユーザーデータ(プリセット)を持つ修理品の消去及び、修理料金(保証外有償修理の場合)についての同意


 
*メールに「同意します」と記載をお願いします。

*修理過程において、やむを得ずユーザーデータ(プリセット)の消去が必要な場合があります。 
そのような場合のデータ消去について同意をお願いします。バックアップが必要な場合は必ず事前に行ってください。

また、症状(不具合)が確認出来ない場合でありましても弊社サービス手順に従い、各部の点検(洗浄クリーニング)
を行なうため、作業料金が発生する事のご同意をお願いします。

「同意」がない場合は、修理受付をお断りする場合もありますので、予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。 
 

MUSICトライブ・サービセスJP株式会社
〒101-0032 東京都千代田区岩本町3-5-12 ユニゾ岩本町三丁目ビル南館7F 
TEL: 03-5821-9781 FAX:03-5833-9021
E-Mail:
 carecrea@music-group.com

2. 修理品の発送(料金) 

返信メールに発送先をご案内させていただいておりますので、修理依頼連絡をメールで送って下さい。

 発送時返送時
保証内弊社負担(着払い)弊社負担(元払い)
保証外お客様負担(元払い)お客様負担(修理代金に含まれます)

注1:保証内修理はご購入された証明書(販売店レシート)が必要になります。(3年限定保証) 
注2:保証外修理で着払いで発送された修理品につきましては、修理代金に送料を追加致します。
注3:保証外修理でお見積り後、2週間を過ぎてもご回答がいただけない場合は、 送料着払いにて一旦返却をさせていただく場合がございます。
注4:ラックケース(フライトケース)での配送は、 運送事故の原因になりますので、必ず別の梱包箱をご用意いただきますよう、お願い致します。
注5:ラックケースでの修理品の発送は運送事故につながるため、ご遠慮下さい
注6:保証外修理見積もり後のキャンセルの場合、キャンセル料金(製品により異なる)+送料 が発生します。

3.  修理品到着、見積作成 (修理見積にてご連絡)

4. ご返信後着工、発送

 メールにてご請求書を送信させていただきます。(入金確認後、ご返送致します。)
*お振込みの手数料は お客様にご負担いただいております。

5 修理後は同一個所の3ヶ月間保証期間を設けております。

修理以外でのお電話でのご相談は 03-5821-9781 (平日9時半~17時) 


保証外修理 概要
お見積書をFAXやメールにて送付してから30日以内にご回答が無い場合、修理品を返却し、検査料、送料等をご請求させて頂きますので予めご了承ください。また、修理品の状態(水濡れ、汚れ、破損、経年変化など)により完全な修理が施せない場合がございます。その場合でも修理箇所の修理工賃または、パーツ代、運送料、検査料がかかる場合がございます。原則、「修理しない」とご回答頂いた場合には、修理品は未修理で返却され、運送料及び検査料等をご請求いたします。また,出張サービスおよび代替機の貸し出しサービスは行っておりません。入金方法はドイツ銀行指定の前払いとなります。                                                                         
※ 概算見積もりと、正式にお出しした見積もりとは金額が異なる事がございます。予めご了承下さい。
※ 原 則、修理の流れですが、修理受付 →修理見積もりの作成・発行 →修理見積もりへのご返答・ご返事 →ご入金・入金確認 →修理スタート →修理完了後発送 となります。
※ 原 則、修理依頼からご返却につきまして、お急ぎなど日にちの確約はできませんので予めご了承下さい。基本修理期間は繁忙期や暦により変動いたします。
※ 原 則、ご報告のあった箇所以外のチェックおよび修理、オーバーホールは行いません。
※ いかなる場合においても運送事故に関しまして責任は負いません。梱包・発送は必ず厳重にお願い致します。ここのところ、フライトケースの破損事故が増えております、フライトケース保護のためにも剥き出しのまま発送されずに、ケースごと梱包されて発送される事をお薦めいたします。
※ 修理の際、仕様変更後のパーツ交換やROMのヴァージョン変更等が行われる場合があります。
※ 修理の工程でやむをえなくデータ等が消失する場合がございますので、必要な場合はユーザープリセットやデータ等のバックアップは必ず事前に行ってください。
※ 再修理に関しましては、修理箇所に対してのみに適用され、同じ筐体の修理でも別箇所の場合は、原則新規修理の扱いとなります。
※ 修理キャンセルには検査料・送料が発生いたします。
 

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