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初期不良品の対応について

質問

週末に購入した製品ですが、3日で電源が入らなくなりました。 初期不良品かと思いますが、

どのような手続きを行なえばよいでしょうか?

 

回答

ご購入された製品が1週間以内に正常に動作しなくなった場合には、以下の手順となります。

- お手数とはなりますが、ご購入元の販売店へご連絡ください。

- お持ち込みされるか、お客様が直接弊社サービスセンターに発送をしていただくかをご確認ください。

 

(購入時の分かる領収書、納品書。 *製品箱及び付属品一式が揃わない場合には、修理にてご返送致します。)

購入後、1週間以降に不具合が発生した場合には、保証内修理としてご返送させていただきます。

 

製品発送手順


1. 販売店様へご連絡の場合
ご購入時の領収書お持ちいただき、販売店様にて症状確認後、弊社担当より交換品の手配を致します。

2. 弊社サポートへ連絡の場合 
ご購入日の記載された領収書を製品に同梱していただき、修理手順と同じように製品を発送してください。
症状確認後、交換品の手配を致します。


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