BEHRINGER/Bugera/TC Electronic/TC Heliconの修理受付について

General

修理申し込み手順

弊社製品の修理の流れにつきましては、以下の手順をご確認下さい。 

修理期間は約3~5営業日です (製品、パーツに有無によって期間の延長もあります。) 

修理に出される前に必ず弊社までお問い合わせ/受付をお願いします。

保証内修理を依頼される場合にはMUSICグループ限定保証内容を必ずご確認下さい 
ご購入日が確認出来る領収書(納品書)が同梱されていない場合、保証外修理になる場合があります

1.  修理依頼連絡

下記の必要事項を入力後、サービスセンターまでメールにてご連絡ください。 
carecrea@music-group.com

1. 製品名  2. シリアルナンバー   3.ご購入日(3年以内にご購入の場合は購入証明書を添付ください) 4. 症状(不具合内容)   5.住所   6.氏名   7. 連絡先   8. 付属品  9. E-mailアドレス

-ユーザーデータ(プリセット)を持つ修理品の消去及び、修理受付(作業料金)についての同意:  
*メールに「同意します」と記載をお願いします。

*修理過程において、やむを得ずユーザーデータ(プリセット)の消去が必要な場合があります。 
そのような場合のデータ消去について同意をお願いします。 

また、症状(不具合)が確認出来ない場合でありましても弊社サービス手順に従い、各部の点検(洗浄クリーニング)
を行なうため、作業料金が発生する事のご同意をお願いします。

「同意」がない場合は、修理受付をお断りする場合もありますので、予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。 
 

MUSIC Group Services JP株式会社
〒101-0032 東京都千代田区岩本町3-5-12 ユニゾ岩本町三丁目ビル南館7F 
TEL: 03-5821-9781 FAX:03-5833-9021
E-Mail:
 carecrea@music-group.com

2. 修理品の発送(料金) 

返信メールに発送先をご案内させていただいておりますので、修理依頼連絡をメールで送って下さい。

修理品の送料は、初期不良を除き元払いの発送をお願いしております。

 
 発送時返送時
保証内弊社負担(着払い)弊社負担(元払い)
保証外お客様負担(元払い)弊社負担(元払い)

注1:保証内修理はご購入された証明書(販売店レシート)が必要になります。(3年限定保証) 着払い発送につきましては
佐川急便をご利用頂ますよう、お願い申し上げます。

お客様のご都合でやむを得ず別の運送会社をご利用の際は元払いにて発送願います。
注2:保証外修理で着払いで発送された修理品につきましては、修理代金に送料(運送保険含)を追加致します。
注3:保証外修理でお見積り後、2週間を過ぎてもご回答がいただけない場合は、 送料着払いにて一旦返却をさせていただく場合がございます。
注4:ラックケース(フライトケース)での配送は、 運送事故の原因になりますので、必ず別の梱包箱をご用意いただきますよう、お願い致します。
注5:ラックケースで発送された製品は保証内外に関わらず運送保険をご請求させていただきます。¥1,080円(税込)
ラックケースでの修理品の発送は運送事故につながるため、ご遠慮下さい
注6:保証外修理見積もり後のキャンセルの場合、キャンセル料金(製品により異なる+送料(税込) )が発生します。

3.  修理品到着、作業開始 (修理見積にてご連絡)

4. 修理完了、発送

 メールにてご請求書を送信させていただきます。(入金確認後、ご返送致します。)
*お振込みの手数料は お客様にご負担いただいております。

5 修理後は同一個所の3ヶ月間保証期間を設けております。

修理以外でのお電話でのご相談は 03-5821-9781 (平日10時~17時) 


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